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                質(zhì)量風(fēng)險都藏在哪里?

                知己知彼,方能百戰百勝!識別質(zhì)量風(fēng)險的產(chǎn)生方式,才能有效避免!

                 

                產(chǎn)品質(zhì)量是人、機、料、法、環(huán)、測(5M1E)各要素綜合作用的結果,質(zhì)量風(fēng)險來(lái)源于質(zhì)量管理體系、信息傳遞、工作流程、加工制造、產(chǎn)品檢驗等過(guò)程和支持活動(dòng)中,只有識別影響產(chǎn)品質(zhì)量的各類(lèi)風(fēng)險,才能采取有效的控制措施避免質(zhì)量風(fēng)險的產(chǎn)生。

                 

                質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度,而質(zhì)量管理是現代企業(yè)制度形成中的系統工程之一,它伴隨著(zhù)企業(yè)一同發(fā)展,只有質(zhì)量好的產(chǎn)品才能支持企業(yè)持續發(fā)展,只有實(shí)行有力的質(zhì)量管理,才能孕育優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。質(zhì)量管理水平體現在每個(gè)員工的行動(dòng)中,貫徹于員工意識形態(tài)里,結晶于產(chǎn)品和服務(wù)。

                 

                 

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                01

                 

                質(zhì)量管理體系風(fēng)險

                 

                 

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                01 多系統共存帶來(lái)的質(zhì)量風(fēng)險

                 

                質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。每個(gè)制造企業(yè)都會(huì )依據各自的產(chǎn)品類(lèi)別和客戶(hù)群體建立滿(mǎn)足國際標準、國外標準、國標、國軍標等標準的相應質(zhì)量管理體系。

                 

                企業(yè)為了應對多元化產(chǎn)品類(lèi)別,需要根據不同情況和用戶(hù)質(zhì)量要求,搭建適宜的質(zhì)量管理體系,如軍用產(chǎn)品需要滿(mǎn)足GJB9001B質(zhì)量管理體系要求,而國外客戶(hù)產(chǎn)品需要滿(mǎn)足AS9100C質(zhì)量體系要求,這些不同質(zhì)量體系整合在一起,同時(shí)各自的質(zhì)量控制要求又有著(zhù)細微的差別,這些質(zhì)量要求同時(shí)作用于產(chǎn)品制造過(guò)程,帶來(lái)了執行中的質(zhì)量風(fēng)險。

                 

                02 體系建設水平帶來(lái)的質(zhì)量風(fēng)險

                 

                一個(gè)有效運行的質(zhì)量管理體系明確了從產(chǎn)品設計、原材料采購、加工制造、產(chǎn)品檢驗到售后服務(wù)等各方面工作的質(zhì)量要求,它們作為質(zhì)量管理體系中的子系統,工作內容高度關(guān)聯(lián)又自成體系。在管理領(lǐng)域,體系和系統并無(wú)嚴格的區別,既可稱(chēng)為體系,也可稱(chēng)為系統。

                 

                每個(gè)環(huán)節又需要完備的質(zhì)量保障條件建設,而子系統的建設水平受各種現實(shí)條件制約,是標準要求與管理實(shí)際相結合的產(chǎn)物,這又會(huì )造成產(chǎn)品質(zhì)量保障風(fēng)險。

                 

                 

                 

                 

                02

                 

                信息傳遞質(zhì)量風(fēng)險

                 

                 

                 

                 

                裝備質(zhì)量信息反映裝備質(zhì)量要求、狀態(tài)、變化和相關(guān)要素及相互關(guān)系的信息,包括數據、資料、文件等。

                 

                與產(chǎn)品相關(guān)的各類(lèi)質(zhì)量信息伴隨著(zhù)產(chǎn)品整個(gè)壽命周期,信息量大,傳遞流程長(cháng),參與人員多,為了實(shí)現文文相符、文實(shí)相符的質(zhì)量要求,每個(gè)環(huán)節都要保證信息傳遞及時(shí)、真實(shí)、準確,信息流復雜的傳遞流程需要質(zhì)量管理手段、技術(shù)狀態(tài)控制辦法等與之相適應,稍有差錯會(huì )帶來(lái)嚴重的質(zhì)量風(fēng)險。

                 

                 

                 

                 

                03

                 

                工作流程的風(fēng)險

                 

                 

                 

                 

                流程(Process),也譯為過(guò)程,是“工作流轉的過(guò)程”的簡(jiǎn)稱(chēng)。這些工作需要多個(gè)部門(mén)、多個(gè)崗位的參與和配合,這些部門(mén)、崗位之間會(huì )有工作的承接、流轉,因此流程也可以說(shuō)是“跨部門(mén)、跨崗位工作的過(guò)程”。

                 

                流程本身是業(yè)務(wù)動(dòng)作的載體,它是現代企業(yè)管理研究的重點(diǎn)內容之一,如某企業(yè)原材料入廠(chǎng)檢驗流程,此業(yè)務(wù)流程4個(gè)不同職能部門(mén),部門(mén)之間有分工有協(xié)作,按一定的流程可有效完成原材料入廠(chǎng)檢驗工作。

                 

                但并不是企業(yè)的所有業(yè)務(wù)工作都是有流程圖作指導的,各部門(mén)是根據各自的職責分工完成相應工作,當某項工作內容在流程中職責分工不明確時(shí),會(huì )使整個(gè)流程中斷或無(wú)法實(shí)現業(yè)務(wù)增值的目的,這就會(huì )產(chǎn)生質(zhì)量風(fēng)險。

                 

                 

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                04

                 

                制造過(guò)程中風(fēng)險

                 

                 

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                過(guò)程是將輸入轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng),F代質(zhì)量管理的奠基者休哈特認為,產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來(lái)的,而是生產(chǎn)出來(lái)的,質(zhì)量控制的重點(diǎn)應放在制造階段。

                 

                制造過(guò)程的質(zhì)量影響因素眾多,如工藝文件、人員、設備和工裝、器材、方法和環(huán)境等,只有各種質(zhì)量要素處于受控狀態(tài)才能加工出合格產(chǎn)品。

                 

                同時(shí)對于一般過(guò)程、特殊過(guò)程、關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量控制不同,如特殊過(guò)程需要對過(guò)程參數、人員、設備、輔助材料、工藝方法、工作條件等進(jìn)行確認,特殊過(guò)程的質(zhì)量控制重點(diǎn)是產(chǎn)品過(guò)程要素,而關(guān)鍵過(guò)程主要是對產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量檢驗提出較多要求,需要對產(chǎn)品的各種質(zhì)量特性進(jìn)行充分鑒定,如尺寸100%檢驗等內容,這中間任何漏洞都會(huì )產(chǎn)生不可挽回的質(zhì)量風(fēng)險。

                 

                 

                 

                 

                05

                 

                產(chǎn)品檢驗風(fēng)險

                 

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                檢驗是通過(guò)觀(guān)察和判斷,適當結合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價(jià)。產(chǎn)品檢驗需要滿(mǎn)足以下條件:

                 

                要有一支足夠數量且合乎要求的檢驗人員隊伍;

                要有一個(gè)實(shí)用有效的檢測環(huán)境和完善的檢測手段;

                要用一套明確而客觀(guān)的檢驗標準;

                要用一套科學(xué)而嚴格的檢驗管理制度。

                 

                只有滿(mǎn)足這些條件,才能從制度上規避質(zhì)量風(fēng)險。為了實(shí)現這一目標,需要從以下方面開(kāi)展工作。

                 

                01 人員崗位勝任風(fēng)險

                 

                崗位勝任是檢驗隊伍建設的主要內容,人員是質(zhì)量六要素中最不穩定的因素,也是保障檢驗工作有效開(kāi)展的基礎動(dòng)因。

                 

                檢驗隊伍建設需要貼近實(shí)際、注重實(shí)效,以提高素質(zhì)、勝任崗位為目標,充分踐行鑒別、把關(guān)、預防、報告的崗位職責,首先要滿(mǎn)足素質(zhì)要求,愛(ài)崗敬業(yè)、作風(fēng)嚴謹、嚴于律己和和諧的人際關(guān)系,其次要具備崗位履職的理論知識、業(yè)務(wù)知識和掌握開(kāi)展工作必備的技術(shù)能力,只有具備這些技能的檢驗員才能是一名合格的質(zhì)量衛士。

                 

                02 測量系統頂層設計風(fēng)險

                 

                工藝技術(shù)文件是產(chǎn)品驗收的依據,從源頭上規定了檢驗的工作內容和方法,而評價(jià)檢驗內容和方法的正確性是測量系統設計的主要工作,包括檢驗工序的設置、驗收標準、檢驗方法、測量設備的選用滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量特性以及檢測要求的程度等,只有實(shí)現了工藝文件可指導、可操作、可執行的工作目標,才能從源頭杜絕錯漏檢,提高質(zhì)量把關(guān)能力,預防質(zhì)量風(fēng)險。

                 

                產(chǎn)品檢驗應從踐行大質(zhì)量觀(guān)入手,實(shí)現全價(jià)值流質(zhì)量改進(jìn),務(wù)實(shí)推進(jìn)3個(gè)轉變”,工作重心由事后把關(guān)向事前預防轉變,工作方式由檢驗把關(guān)向暴露問(wèn)題、監督改進(jìn)轉變,獎懲激勵由結果導向向暴露問(wèn)題的正激勵轉變,扎實(shí)做好“源頭把關(guān)、過(guò)程控制、優(yōu)質(zhì)交付”的全過(guò)程管理工作,助推產(chǎn)品質(zhì)量持續提升。


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